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旅客原因延误航班

造成航班延误的原因多种多样,有的属于不可抗拒的自然因素。但旅客原因也已成为造成航班延误的“新的增长点”。据统计,由于旅客原因导致的航班延误占不正常航班的3%,与飞机故障造成的航班延误数量相差无几。


◆旅客原因延误航班的常见情形

●旅客晚到,在航班办理登机手续截止时间之后才赶到。为了方便旅客,机场、航空公司会尽量帮助晚到旅客顺利赶上该航班,但这也势必会造成该航班的延误,这些优质服务在某方面也助长了部分旅客习惯性晚到。


提醒旅客注意的是,为了不影响整个航班运行计划,尤其是目前狠抓航班正点率,这些晚到旅客更多接受的是误机被迫改搭后续航班的结果。


●通知上飞机时旅客不辞而别,严重影响航班运作,尤其是直达旅客在飞机经停机场走了。因为一旦发生旅客不辞而别或其他原因没有登机,为了保证广大旅客的安全,必须确认该旅客没有遗留任何物品在飞机上,对客舱、所有托运行李必须进行全面检查。即使该旅客没有托运行李,同时为了对旅客负责,航空公司须将该旅客所交运的行李从飞机上卸下,以免发生旅客、行李不在同一地点的情况。如果您是过站旅客,由于无交运行李的具体清单,这个工作的执行将很费时间。
一些常坐飞机的旅客,在通知登机后,往往拖到飞机起飞时间到了才登机。旅客认为办好手续后飞机一定会等他,在繁忙机场,一个航班早一分钟登机结束,机组就早一分钟向航空管制部门提出离港申请,带来的不仅仅是提前一分钟起飞,有可能是十分钟甚至更多时间。


●旅客办完乘机手续后到候机楼内购物、看书、打电话、用餐,不注意听登机广播。导致机场方面不断广播找人,飞机不得不等待,最终也可能导致旅客误机无法成行。


●国际中转航班在办理出入境手续时由于旅客证件等问题,耽误时间。海关、边检等相关部门依法进行严格的出入境检查,出于安全考虑,这些检查有时需要较长时间,影响到航班的正点。一旦发现旅客证件不合格,该旅客将无法继续登机,所托运行李等将被找出并卸下,由于是过站旅客,无交运行李的具体清单,这个工作的执行也很费时间。


●旅客因航班延误等其他服务问题霸占飞机或拒绝登机等过激行为。这种行为造成此类航班延误事件越来越多,旅客在维护自身权益的同时,也是在侵害后续航班旅客的利益。同时强占飞机等过激行为其实已经属于违法行为。


●其他如旅客上了飞机又突然要下飞机;旅客携带上飞机的行李过多;旅客突发疾病等等,都有可能造成航班延误。
  

◆关于旅客原因延误航班要请旅客注意的关键点是:

减少航班延误,很大程度上也取决于旅客。请提前到达机场办理手续,注意所乘航班的登机时间,听到登机广播后,尽快上飞机,如需改变行程,请与工作人员联系。

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