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机场公告

成都双流国际机场股份有限公司呼叫系统软件更新项目竞争性磋商公告

发布时间:2021年10月21日

一、项目名称:

成都双流国际机场股份有限公司呼叫系统软件更新项目

二、项目控制价:74,000元(含税)

其中呼叫系统IVR流程文件改造单项限价38,000元(含税)

呼叫系统增加投诉功能改造单项限价36,000元(含税)

三、资金来源:自筹

四、项目内容:

序号

名称

数量/项

技术规格参数

1

呼叫系统IVR流程文件改造

1

1.增加转接天府机场模块:

将原IVR流程中的【菜单】“中文服务请按1,英文服务请按2”调整为【菜单】“中文服务请按1,转接天府机场请按2,英文服务器请按3”;

2.增加双流天府两场指南模块:

IVR流程中,选择“中文服务”后,将原来的【菜单】“进港航班请按1,出港航班请按2,乘机指南请按3,人工服务请按0”,调整为【菜单】“双流天府两场指南请按1,进港航班请按2,出港航班请按3,乘机指南请按4,投诉及建议请按5,人工服务请按0”;

3.增加投诉及建议模块:

IVR流程中,选择“中文服务”后,将原来的【菜单】“进港航班请按1,出港航班请按2,乘机指南请按3,人工服务请按0”,调整为【菜单】“双流天府两场指南请按1,进港航班请按2,出港航班请按3,乘机指南请按4,投诉及建议请按5,人工服务请按0”;

4.增加天府机场错走服务指南模块

按键1选择双流天府两场指南请按1后,新增【菜单】“天府机场错走服务指南请按1,天府机场错走交通指南请按2”,继续按键选择操作如下:

按键1选择天府机场错走服务指南请按1后,播报播放“天府机场错走服务信息”语音,播放完成后,语音提示“重听请按1、返回上级菜单请按*、转人工服务请按0”;

5.增加天府机场错走交通指南模块:

按键1选择双流天府两场指南请按1后,新增【菜单】“天府机场错走服务指南请按1,天府机场错走交通指南请按2”,继续按键选择操作如下:

按键2选择天府机场错走交通指南请按2后,播报播放“天府机场错走交通信息”语音,播放完成后,语音提示“重听请按1、返回上级菜单请按*、转人工服务请按0”。

6.负责系统运行上的测试。

2

呼叫系统增加投诉功能改造

1

1.转接天府机场热线电话

当按键2选择转接天府机场请按2后,IVR流程向华为平台发起转接电话 028-86906666 的指令,同时将话务控制权限提交给华为平台,不再控制流程,并结束流程;

2.转接投诉坐席热线电话

当按键5选择投诉及建议请按5后,IVR流程向华为平台发起转接电话 028-8520XXXX 的指令,同时将话务控制权限提交给华为平台,不再控制流程,并结束流程;

3.热线电话号码变更:将原有机场热线电话由85205555变更为028-962620;

4.负责系统运行上的测试。

 

五、项目实施时间(或周期)和地点:

项目实施周期:自合同签订之日起60天内完成。

项目实施地点:成都双流国际机场股份有限公司指定地点。

六、供应商资质要求:

1.法定代表人授权书(附法定代表人及委托代理人的身份证复印件);

2.具备本项目所需的经营资质许可(提供复印件);

3.具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度(提供承诺函);

4.具有一般纳税人资格认证(提供相应证明文件);

5.具有履行合同所必需的设备和专业技术能力(提供承诺函);

6.信誉要求:未被“信用中国”网站(http://www.creditchina.gov.cn/)列入失信被执行人名单(提供参加报名后至递交响应文件截止时点前登录网站查询的结果);

7.有依法缴纳税的良好记录;(提供证明资料)

七、供应商报名的时间、方式:

报名时间:2021年10月21日至2021年10月25日,上午09:00-12:00,下午14:00-17:00(北京时间)(法定节假日除外)

在公告期内,符合资质要求的单位可采用现场或邮箱方式报名,前期报名可只提供企业营业执照(三证合一)的复印件、报名申请表。(以上资料均加盖公章)

现场报名地址:成都市双流区成都双流国际机场CD连廊CD488会议室。(现场报名人员需提供48小时内核酸检测报告及健康码,未提供不接受报名文件。)

八、竞争性磋商文件获取时间、地点、方式:

时间:报名成功后提供。

地点:以采购人通知为准。

方式:邮箱或现场提供。

九、响应文件递交及开启时间、地点:

递交响应文件及磋商地点:成都市双流区成都双流国际机场CD连廊CD488会议室。(现场磋商人员需提供48小时内核酸检测报告及健康码,未提供不接受响应文件,此外邮箱报名的单位需提交报名资料原件。)

递交响应文件截止时间:2021年10月28日下午2:30(北京时间)。

响应文件开启时间:2021年10月28日下午2:30(北京时间)在磋商地点开启。

响应文件必须在递交响应文件截止时间前送达磋商地点。逾期送达、密封和标注错误的响应文件,恕不接收。本次采购不接收邮寄的响应文件。

十、采购人名称:成都双流国际机场股份有限公司;

采购人地址:四川省成都市双流区机场南三路8号。

十一、项目联系人、联系电话及邮箱:

联系人:徐先生

联系电话:028-85207764

联系邮箱:xusess@163.com

十二、本公告的解释权归成都双流国际机场股份有限公司所有。

附件:【报名申请表】


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