双流机场 服务承诺

——天府空港，同行同分享

◆保障充分，乘机高效

◆智慧赋能，舒适出行

◆网络便捷，自在冲浪

◆温馨服务，暖心相伴

◆品质商业，选择多样

为践行民航“真情服务”，充分展示双流机场形象，为广大旅客提供舒适、便捷的乘机服务，依据《公共航空运输旅客服务管理规定》、《民用机场旅客服务质量》等行业标准，现公布成都双流国际机场服务承诺。

◆保障充分，乘机高效

1、航班计划出港时间前150分钟发布航班登机口信息。

2、正常情况下，95%的国内航班旅客，2号航站楼安检排队等候时间不超过14分钟，1号航站楼安检排队等候时间不超过12分钟；95%的国际航班旅客安检排队等候时间不超过10分钟。

3、所有社会停车场（专属停车场除外）提供30分钟免费停车服务，停车价格100%公示。

◆智慧赋能，舒适出行

1、国内航班旅客可通过人脸识别获取航班动态信息，并结合VR视频导航实景展示获取前往近机位登机口的路径信息。

2、机场官方微信小程序“旅客服务平台”提供机场交通、乘机须知、中转等服务信息。

3、提供进港托运行李保障视频直播、航班首、末件行李时间查看服务。

4、航站楼候机区域温度夏季保持在26±2℃，冬季保持在20±2℃范围。

◆网络便捷，自在冲浪

1、航站楼4G、5G网络全面覆盖，提供免费高品质WIFI。

2、航站楼候机区域提供免费便捷充电设施。

◆温馨服务，暖心相伴

1、机场全体员工遵循首问责任制,积极帮助旅客解决问题。

2、配备医疗急救室（站），救护车、急救箱和医疗急救药品，为旅客提供急救服务，急救电话85205120。

3、为老、弱、病、残、孕以及无人陪伴儿童等特殊旅客提供主动帮扶、乘机引导、绿色通道等安检全流程爱心服务。

4、旅客可通过机场官方微信小程序“旅客服务平台”、拨打电话85205555以及现场咨询问讯柜台的方式预约“爱心轮椅”、“手推车”帮扶及“捷运车”保障服务。

5、自接到旅客投诉起，2个工作日内与旅客联系，8个工作日内给予旅客处理方案。

◆品质商业，选择多样

1、餐饮及零售商品100%明码标价。

2、综合商场、便利店及自助售货机为旅客提供2元矿泉水、5元方便面等平价食品。

3、部分零售商品限价销售，限价种类不少于100种。

声明：上述承诺均为成都双流国际机场在自身职责、权限和控制范围内作出的具体承诺，具体解释权归成都双流国际机场所有。