重要通知

首乘旅客乘机说明书

2022-12-07

成都双流国际机场温馨提示

2022-12-07

成都双流国际机场股份有限公司关于劳务派遣制岗位招聘的声明

2022-05-20

成都双流国际机场、成都天府国际机场公共卫生医生招聘简章

2021-12-28

四川省机场集团航空地面服务有限公司员工招聘声明

2021-10-20

双流机场服务承诺

2021-08-20

成都双流国际机场股份有限公司员工招聘声明

2020-09-15

成都双流国际机场、成都天府国际机场2020年招聘简章

2020-07-31

成都双流国际机场关于发布《关于新冠肺炎疫情期间扶持成都国际航空货运发展的措施补贴申请、统计及发放实施细则》的通知

2020-07-08

双流机场 双流机场

重要通知9

总经理信箱

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旅客服务

优质的服务,尽在成都双流国际机场

机场指南图服务承诺旅客须知优秀服务品牌机场服务乘机知识常用电话机场酒店不正常航班服务手册

天府空港,同行同分享


◆保障充分,乘机高效


◆智慧赋能,舒适出行


◆网络便捷,自在冲浪


◆温馨服务,暖心相伴


◆品质商业,选择多样


为践行民航“真情服务”,充分展示双流机场形象,为广大旅客提供舒适、便捷的乘机服务,依据《公共航空运输旅客服务管理规定》、《民用机场旅客服务质量》等行业标准,现公布成都双流国际机场服务承诺。


◆保障充分,乘机高效


1、航班计划出港时间前150分钟发布航班登机口信息。


2、正常情况下,95%的国内航班旅客,2号航站楼安检排队等候时间不超过14分钟,1号航站楼安检排队等候时间不超过12分钟;95%的国际航班旅客安检排队等候时间不超过10分钟。


3、所有社会停车场(专属停车场除外)提供30分钟免费停车服务,停车价格100%公示。


◆智慧赋能,舒适出行


1、国内航班旅客可通过人脸识别获取航班动态信息,并结合VR视频导航实景展示获取前往近机位登机口的路径信息。


2、机场官方微信小程序“旅客服务平台”提供机场交通、乘机须知、中转等服务信息。


3、提供进港托运行李保障视频直播、航班首、末件行李时间查看服务。


4、航站楼候机区域温度夏季保持在26±2℃,冬季保持在20±2℃范围。


◆网络便捷,自在冲浪


1、航站楼4G、5G网络全面覆盖,提供免费高品质WIFI。


2、航站楼候机区域提供免费便捷充电设施。


◆温馨服务,暖心相伴


1、机场全体员工遵循首问责任制,积极帮助旅客解决问题。


2、配备医疗急救室(站),救护车、急救箱和医疗急救药品,为旅客提供急救服务,急救电话85205120。


3、为老、弱、病、残、孕以及无人陪伴儿童等特殊旅客提供主动帮扶、乘机引导、绿色通道等安检全流程爱心服务。


4、旅客可通过机场官方微信小程序“旅客服务平台”、拨打电话85205555以及现场咨询问讯柜台的方式预约“爱心轮椅”、“手推车”帮扶及“捷运车”保障服务。


5、自接到旅客投诉起,2个工作日内与旅客联系,8个工作日内给予旅客处理方案。


◆品质商业,选择多样


1、餐饮及零售商品100%明码标价。


2、综合商场、便利店及自助售货机为旅客提供2元矿泉水、5元方便面等平价食品。


3、部分零售商品限价销售,限价种类不少于100种。


声明:上述承诺均为成都双流国际机场在自身职责、权限和控制范围内作出的具体承诺,具体解释权归成都双流国际机场所有。