一、项目名称：
成都双流国际机场股份有限公司呼叫系统软件更新项目
二、项目控制价：74,000元（含税）
其中呼叫系统IVR流程文件改造单项限价38,000元（含税）
呼叫系统增加投诉功能改造单项限价36，000元（含税）
三、资金来源：自筹
四、项目内容：
序号 | 名称 | 数量/项 | 技术规格参数 |
1 | 呼叫系统IVR流程文件改造 | 1 | 1.增加转接天府机场模块： 将原IVR流程中的【菜单】“中文服务请按1，英文服务请按2”调整为【菜单】“中文服务请按1，转接天府机场请按2，英文服务器请按3”； 2.增加双流天府两场指南模块： IVR流程中，选择“中文服务”后，将原来的【菜单】“进港航班请按1，出港航班请按2，乘机指南请按3，人工服务请按0”，调整为【菜单】“双流天府两场指南请按1，进港航班请按2，出港航班请按3，乘机指南请按4，投诉及建议请按5，人工服务请按0”； 3.增加投诉及建议模块： IVR流程中，选择“中文服务”后，将原来的【菜单】“进港航班请按1，出港航班请按2，乘机指南请按3，人工服务请按0”，调整为【菜单】“双流天府两场指南请按1，进港航班请按2，出港航班请按3，乘机指南请按4，投诉及建议请按5，人工服务请按0”； 4.增加天府机场错走服务指南模块： 按键1选择双流天府两场指南请按1后，新增【菜单】“天府机场错走服务指南请按1，天府机场错走交通指南请按2”，继续按键选择操作如下： 按键1选择天府机场错走服务指南请按1后，播报播放“天府机场错走服务信息”语音，播放完成后，语音提示“重听请按1、返回上级菜单请按*、转人工服务请按0”； 5.增加天府机场错走交通指南模块： 按键1选择双流天府两场指南请按1后，新增【菜单】“天府机场错走服务指南请按1，天府机场错走交通指南请按2”，继续按键选择操作如下： 按键2选择天府机场错走交通指南请按2后，播报播放“天府机场错走交通信息”语音，播放完成后，语音提示“重听请按1、返回上级菜单请按*、转人工服务请按0”。 6.负责系统运行上的测试。 |
2 | 呼叫系统增加投诉功能改造 | 1 | 1.转接天府机场热线电话 当按键2选择转接天府机场请按2后，IVR流程向华为平台发起转接电话 028-86906666 的指令，同时将话务控制权限提交给华为平台，不再控制流程，并结束流程； 2.转接投诉坐席热线电话 当按键5选择投诉及建议请按5后，IVR流程向华为平台发起转接电话 028-8520XXXX 的指令，同时将话务控制权限提交给华为平台，不再控制流程，并结束流程； 3.热线电话号码变更：将原有机场热线电话由85205555变更为028-962620； 4.负责系统运行上的测试。 |
五、项目实施时间（或周期）和地点：
项目实施周期：自合同签订之日起60天内完成。
项目实施地点：成都双流国际机场股份有限公司指定地点。
六、供应商资质要求：
1.法定代表人授权书（附法定代表人及委托代理人的身份证复印件）；
2.具备本项目所需的经营资质许可（提供复印件）；
3.具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度（提供承诺函）；
4.具有一般纳税人资格认证（提供相应证明文件）；
5.具有履行合同所必需的设备和专业技术能力（提供承诺函）；
6.信誉要求：未被“信用中国”网站（http://www.creditchina.gov.cn/）列入失信被执行人名单（提供参加报名后至递交响应文件截止时点前登录网站查询的结果）；
7.有依法缴纳税的良好记录；（提供证明资料）
七、供应商报名的时间、方式：
报名时间：2021年10月21日至2021年10月25日，上午09:00-12:00，下午14:00-17:00（北京时间）（法定节假日除外）
在公告期内，符合资质要求的单位可采用现场或邮箱方式报名，前期报名可只提供企业营业执照（三证合一）的复印件、报名申请表。（以上资料均加盖公章）
现场报名地址：成都市双流区成都双流国际机场CD连廊CD488会议室。（现场报名人员需提供48小时内核酸检测报告及健康码，未提供不接受报名文件。）
八、竞争性磋商文件获取时间、地点、方式：
时间：报名成功后提供。
地点：以采购人通知为准。
方式：邮箱或现场提供。
九、响应文件递交及开启时间、地点：
递交响应文件及磋商地点：成都市双流区成都双流国际机场CD连廊CD488会议室。（现场磋商人员需提供48小时内核酸检测报告及健康码，未提供不接受响应文件，此外邮箱报名的单位需提交报名资料原件。）
递交响应文件截止时间：2021年10月28日下午2：30（北京时间）。
响应文件开启时间：2021年10月28日下午2：30（北京时间）在磋商地点开启。
响应文件必须在递交响应文件截止时间前送达磋商地点。逾期送达、密封和标注错误的响应文件，恕不接收。本次采购不接收邮寄的响应文件。
十、采购人名称：成都双流国际机场股份有限公司；
采购人地址：四川省成都市双流区机场南三路8号。
十一、项目联系人、联系电话及邮箱：
联系人：徐先生
联系电话：028-85207764
联系邮箱：xusess@163.com
十二、本公告的解释权归成都双流国际机场股份有限公司所有。
附件：【报名申请表】
